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南京夜总会KTV对公关的基本要求和常识

2017-1-24 15:32| 发布者: admin| 查看: 647| 评论: 0|原作者: 南京夜总会|来自: 南京夜总会

摘要: 南京夜总会KTV--公关基本要求 很多夜场公关工作时间很长,但是没有接受过比较好的服务礼仪的培训,人虽然长得不错却往往拿不到高小费,今天星辰老师给各位需要提高的公关们普及一下南京夜总会公关基本要求,希望能帮 ...
南京夜总会KTV--公关基本要求

   很多南京夜场公关工作时间很长,但是没有接受过比较好的服务礼仪的培训,人虽然长得不错却往往拿不到高小费,今天星辰老师给各位需要提高的公关们普及一下南京夜总会公关基本要求,希望能帮助到大家。
 
一、了解客人
  记住客人的姓名,记住客人的职业,职位或工作情况及特点(但不要让客人觉的是刻意打听)针对客人情况投其所好,巧妙奉承,服务时按其特点要求服务,但过分的可以婉言拒绝,如果客人第二次和你接触,你要知道他的姓氏,职业并准确的叫出他的称号,这样客人就会觉的很受尊重,把你记在心里,他也会记住你那份情。

二.、仪容仪表
  “三分人才,七分打扮”一个人打扮得端庄大方,就给人 

  平添了几分姿色,也平添了几分好感,爱美之心,人皆有之,食色性也,是男人大多喜欢漂亮的女孩,同时适当的化妆也对客人的一种尊重,所以每位推广员上班时,必须化淡妆,着装整齐,清洁这也是自己自信的表现,也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。


三、公关技能
  说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会,同时和客人天南地北闲聊时,必要的时候也可以了解商场上的事情,这样你就与客人有一点共同话题,他也会认为你还不错,是有一定的素质,不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。

公关部业务资料
  推广员按公司有关规定上班后,在推广部指定地点接受管理人员的指令和培训,营运开始后,跟随业务主任前往所需房间地点接见客人,其间自己不得挑客人或拒绝坐台,当业务主任将推广员向客人互相介绍后,推广员应立即向客人问好,客人接受后,推广员应说谢谢,迅速观察客人的喜好和性格,开始对话服务(如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果),进房后5-10分钟非常关键,你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点,客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思,打搅了”,然后离去,切不可给客人脸色看,因为客人不选择你可能是眼缘问题,或许客人有特别爱好,如果客人接受你就要开始考虑如何为客人服务,(如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等)。

  服务其间观察客人是否有以下特点:1、交谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。针对性的发挥自己的能力,要以客人为中心,投其所好,对待不同客人要用不同的手法服务,其目的是让客人心甘情愿的给小费,认为给得值得,服务其间中途如需外出应征求客人同意,外出时间不要太长,以免客人等的不耐烦而发脾气(切忌绝不要中途串房)。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来,公关员应知的姓氏、联系电话、最好能让客人记住你的电话,下次来打你电话帮你订房 。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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活动时间:2015.1.15~1015.2.15

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